根据艾媒咨询发布的《2018中国在线教育行业白皮书》显示,预计2020年我国在线教育用户规模将达2.96亿人次,市场规模将达4330亿元。资源丰富、灵活便捷的在线教育,可以满足用户多元的学习需求,弥补传统线下教育存在的不足与缺陷。84.9%的在线教育用户认可线上线下结合的教育模式,足见在线教育正在成为主流的学习方式。
近年来,随着资本大量涌入在线英语教育市场,经历了由“红”到“蓝”的过程后,在线英语教育行业竞争日渐加剧,机构获客难、运营成本高等问题日益凸显,尽管机构的获客手段在不断创新,但电话营销仍然是当前在线教育机构的主要营销方式。
在线英语教育机构通过注册用户留下的联系方式,在其试听课程结束之后,课程顾问会联系注册用户,询问试听感受,并根据个人试听体验推荐专业课程,以此达到挖潜、转化的目的。机构电话营销无可厚非,事实上,不管是教育机构,还是金融、美容、地产等其他行业,电话营销都是最直接、快捷的获客方式。但是营销需要有“度”,很多事情超过了某个界限就会往反方向演变。频繁的电话营销,可能会演变成电话骚扰,对客户造成困扰,让品牌形象受损。对于不同客户,企业需要采取不同营销策略,精细化获客,这样在赢得客户好感的同时,也可以收获订单。
在面对电话营销的问题上,在线英语教育机构阿卡索的工作人员称,目前阿卡索也在积极调整电话营销策略,避免打扰非潜在用户。,企业也在逐渐优化一套规范的操作流程,并对营销人员进行专业培训、管理,争取尽早在业内建立让消费者乐于接受的电话营销制度。
他还表示,在线教育培训机构一般都独立存在销售、客服以及投诉部门。销售人员在获得试课用户的联系方式后,会对试课用户进行专业课程推荐。若用户暂时没有培训意愿,可明确表示拒绝,销售人员会做无意愿标注,不再打扰用户。如果销售人员依然多次联系推荐课程,用户可以通过机构客服电话、投诉电话以及机构的官方微博、微信等渠道反映问题,等待相关工作人员解决。
对于当前的在线英语教育机构而言,流量是竞争的关键,在多渠道获取流量的同时,也不应忽略师资和课程内容的竞争,保障高质的师资团队,打造有趣的课程产品,营造良好的用户口碑,才是制胜关键。