随着家长对孩子教育的日益重视,催生了线上线下教育培训的蓬勃发展,满足了不同用户的学习需求。一方面,校外培训的兴起,尤其是在线教育的发展,为用户提供了更多便捷的学习渠道;另一方面,也为用户带来不少的困扰,退费难、退费贵等问题,让不少消费者头疼。不管是线上教育机构,还是线下的培训机构,消费者退费难的问题,已然成为了教育培训行业的普遍存在的共性问题。
从消费者的角度来看,他们选择一个机构,支付不低的课程费用,肯定不是草率决定,而是经过多重渠道对比之后的慎重考虑,他们的初衷也是希望能够在机构花有所值、学有所获。在教与学的过程中,会出现消费用户要求退费的情况,不排除两种可能。一是教育机构确实存在不足,让消费用户觉得货不对板,试课和正式上课存在较大的差异;二是可能是用户自身原因,比如购买之后发现没有时间上课、或者购买之后没有期限内完成学习等。客观上来说,如果确实是教育机构的原因,在退款期限内用户要求退款,机构应该按照规定和承诺为用户办理退款。但是,如果是用户自身的原因造成的,需要承担相应的损失。尽管教育产品以教育服务为主要核心,但它的价值属性也只是一个商品,就像在淘宝店铺或者实体商店购买产品一样,买卖双方都有各自的权益点,需要同时保障消费者与商家的合法权益。
“七天无条件退款”是线上线下商店不可缺少的承诺,近年来,为了吸引更多用户能够购买课程,很多教育机构也在尝试做相似的口头承诺,在退费期限内全额退款。但是,每个教育机构的运营模式不同,各自的退费流程与标准也不尽相同。退费期限、退费标准、退费流程的界定和衡量,消费者和教育机构的立场不同,评判的标尺也不同,双方都从保障各自最大利益出发,势必产生很大的分歧。因此,如果发生退费问题,需要教育机构与消费用户进行友好合理的沟通,妥善处理此类事件。
对于用户都非常关心的退费问题,在线英语教育品牌阿卡索工作人员表示,阿卡索一直坚持以满足用户的英语学习需求为主,尽心用心服务好每一位用户。在用户退费的处理上,阿卡索以点对点的方式,与用户进行高效沟通,为用户提供最大的便利,为用户提供多种解决方案,希望能和用户协商出双方都满意的结果,帮助他们解决问题。但是,对于一些由于用户的个人原因导致超过退费期限的问题,阿卡索还在积极寻找更好的解决方式。
总体来看,不管是教育行业,还是其它行业,目前消费者退费问题还是一个难题。因此建议消费用户,在购买任何商品钱,都需要对比了解清楚。尤其是教育类的课程产品,一要看教师是否有教学资质并公开,尤其是对于在线英语教育来说,外教资质是教学质量的重要保障;二更仔细看清楚相关协议规定,保留好协议和消费凭证,以便在发生纠纷时维护好自身权益。